Garantía Extendida Vs. Cultivar Clientes

Hace 25 años, desarrollamos una propuesta de señalética para el sistema Trolebus - Quito, nos lo aprobaron y a la vuelta de pocos días ya lo estábamos instalando en las diferentes estaciones y andenes. Recuerdo con tanta claridad que de entrada nos solicitaron una garantía entre 3 y 5 años... entregamos una garantía por 7 años... en septiembre del 2019 visité la nueva estación "El Labrador" y he mirado con asombro que parte de los letreros y placas que instalamos hace tantos años, los habían colocado nuevamente. Realmente me sorprendió ya que el estado de conservación de los rótulos tendrá una calificación actual de 8/10, obviamente estando en tan buen estado decidieron aprovecharlos y colocarlos de nuevo. ...aquí cabe una reflexión, será que no es buena idea proveer a tus clientes con trabajos cuya calidad van mas allá de las expectativas del comprador? por otra parte, si miramos el principio de "cultivar clientes" será esta la mejor manera de hacerlo? sea cual sea el criterio adoptado por los lectores, hay un factor tremendamente importante acá, lo gratificante que resultan estas experiencias, mas allá de una anécdota, es ver y constatar que hicimos bien las cosas.